Chez Mini Loulou, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité et une expérience d’achat agréable. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici les conditions de retour et de remboursement applicables.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- Produits d’hygiène (ex. : tétines, bavoirs, lingettes…) ayant été ouverts ou utilisés
- Articles personnalisés ou faits sur demande
3. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des éléments fournis (accessoires, notices, etc.)
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception
4. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@mini-loulou.com
Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Après validation de notre part, vous pourrez nous retourner le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après réception du retour.
6. Colis perdu ou non reçu
En cas de non-réception de votre commande dans les délais annoncés, merci de nous contacter rapidement.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte avérée, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement intégral.
7. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour lancer une demande de retour :
📧 contact@mini-loulou.com
