Chez Mini Loulou, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous proposons un cadre clair pour le remboursement, dans le respect de la réglementation applicable et de la nature des produits vendus.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour bénéficier d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit n’a pas été utilisé ni lavé
- Le produit est retourné dans son emballage d’origine, en parfait état
- La demande de retour est faite dans les 14 jours suivant la réception
- Le produit n’est pas un article personnalisé ni un produit d’hygiène (tétines, bavoirs utilisés, etc.), non remboursables pour des raisons sanitaires
3. Produits non remboursables
Ne sont ni repris, ni échangés :
- Les produits d’hygiène ou de soin ouverts ou utilisés
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure
- Les cartes-cadeaux et codes promotionnels
4. Procédure de retour
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à :
📧 contact@mini-loulou.com
en indiquant :
- votre numéro de commande
- le(s) produit(s) concerné(s)
- le motif de la demande
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons l’adresse de retour.
➡️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’erreur est de notre part (produit défectueux ou incorrect).
5. Remboursement
Dès réception et vérification du ou des articles retournés, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés maximum à compter de la réception du retour.
6. Commande non reçue / Colis perdu
Si votre commande n’a pas été livrée après un délai anormal, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement en cas de perte confirmée.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
📧 contact@mini-loulou.com
